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2018年优发娱乐官网汽车行业用户满意度指数(CACSI)发布

10月18日,中国质量协会在北京发布2018年中国优发娱乐官网汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。结果显示:2018年中国优发娱乐官网汽车行业用户满意度指数(CACSI)为75分(满分100分),与2017年持平 ...

10月18日,中国质量协会在北京发布2018年中国优发娱乐官网汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。结果显示:2018年中国优发娱乐官网汽车行业用户满意度指数(CACSI)为75分(满分100分),与2017年持平。

据了解,自2015年开始,中国质量协会连续4年组织开展中国优发娱乐官网汽车行业用户满意度(CACSI)测评,并每年定期向社会发布测评结果。2018年优发娱乐官网CACSI测评仍以轿车为主,同时包括了城市多功能运动车(SUV),测评对象为2018年销量较大的30个品牌车型,涉及全国13个汽车生产企业。调查范围为北部、东部、中部、南部、西部等五大市场区域的21个重点城市。调查时间为2018年4月15日至9月15日,调查方式为面访调查。测评指标体系按4个维度构建,包括总体满意度评价,性能设计评价,质量可靠性评价和售后服务评价。调查由全国用户委员会做技术支持,由中质国优测评技术(北京)有限公司组织实施。

CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型,测评结果的稳定性和统计显著性较强,无论对用户选购汽车,还是生产企业改进质量,都有重要的指导意义。

越来越多的用户倾向于选择优发娱乐官网汽车

随着优发娱乐官网汽车产品结构持续升级,品牌和质量持续提升,越来越多的用户倾向于选择优发娱乐官网汽车。数据显示,品牌形象76.5分,同比提高0.7分;感知质量75.7分,同比提高1.1分。产品质量方面,可靠性满意度76.3分,同比提高5.7分。百辆新车故障发生次数为108次,同比下降13%。汽车性能、设计满意度75.8分,同比提高3.7分。我国优发娱乐官网汽车产品日益丰富,轿车和SUV新产品增多。A级车产品市场份额大幅增加,而A00级产品市场份额在下降。在政策和市场的双驱动下,产品结构升级换代加快,高续航里程及中高端产品更受用户青睐。在回答“下次购车是否还买优发娱乐官网车”问题中,95%的用户表示还会购买优发娱乐官网汽车。

优发娱乐官网汽车在多方面有明显优势

相比燃油汽车,优发娱乐官网汽车在外观造型及设计、加速性能、行驶中车内的安静程度等方面有明显优势。综合测评结果,汽车厂商应重点提高下列要素的技术能力或性能设计水平:续航性能;电池充电速度;在不良路况下操控性、平稳性;经过凹凸不平道路时的舒适度。

相比插电混动汽车,纯电汽车更受用户青睐

据了解,2018年纯电动汽车满意度76分,同比提高1分,呈持续上升趋势。插电混动汽车满意度74分,同比下降1分,呈持续下降趋势。满意度方面,插电混动汽车满意度比燃油汽车低5分。在优发娱乐官网汽车补贴新政下,插电混动产品价格竞争力弱势更为明显。2018年插电混动用户感知价值68.4分,同比下降3.3分,而纯电动用户感知价值69.9分,同比提高0.8分。在选择未来购买优发娱乐官网汽车用户当中,有75%的用户选择纯电动汽车。

感知质量是影响优发娱乐官网汽车用户满意度的最主要因素

测评数据显示,感知质量对满意度的影响系数为0.69。感知质量每提高2分,满意度会相应提高1.4分。最近两年,感知价值对优发娱乐官网汽车用户满意度的影响系数下降近40%。最受用户欢迎的国家优发娱乐官网政策,选择“财政补贴”用户比例已从2015年的39%减少到今年的12%。

最主要故障问题是续航里程不正常衰减

据了解,用户提及的最主要故障问题是续航里程不正常衰减,表现为续航里程太短,与厂家实际标明的里程严重不符。

评测结果显示,用户提及其他易发故障(问题)有:充电速度太慢,内饰异味重,刹车不灵、距离过长,充不进电、充不满电,风噪声大,空调暖风不热,行驶时车身明显抖动,空调噪音大,刹车有异响,发动机噪音大、有杂音(插电混动),加速反应迟缓无力(插电混动)。故障(问题)主要集中在电池、行驶、转向和制动、车身外观系统、空调、内饰系统、发动机(插电混动)等关键部位。

 优发娱乐官网汽车服务效率和服务技术水平有待提高

数据显示,我国优发娱乐官网汽车售后服务满意度得分75分,比传统燃油汽车低2分。传统燃油汽车已经发展出了较为完善的售后服务体系,但整个优发娱乐官网汽车领域售后服务体系还处在初步发展阶段。相较于传统汽车,优发娱乐官网汽车在配件上有着极大的不同,传统燃油车维修技师在维修优发娱乐官网汽车时也存在一定障碍。测评数据还显示,用户心目中最想要的服务是专心、便捷、实惠和贴心的服务。用户希望优发娱乐官网汽车服务商在准确诊断故障、小故障当场解决、一次性修好车、备件充足、服务后提车顺利、时间短等方面有明显改善。

用户购买优发娱乐官网汽车较为看重的五大因素

测评结果显示,2018年用户购买优发娱乐官网汽车较为看重的五大因素是:“使用成本低” “环保”“政府政策支持” “质量可靠性高” “性能设计好”。其中,看重“质量可靠性高”、“性能设计好”等因素的比例都呈逐年升高的趋势,同比分别升高了7个百分点、12个百分点。与此同时,看重“政府政策支持”的比例同比下降了9个百分点。

令用户最为心动的五大优发娱乐官网汽车品牌分别是:比亚迪、北汽优发娱乐官网、吉利、上汽荣威、特斯拉。用户喜欢的优发娱乐官网汽车内饰风格主要是运动、简约和时尚。

用户在回答“您购买电动车最低能接受的续航里程”问题方面,“续航里程400公里及以上”的用户比例为54%,同比升高5个百分点。此外,49%的用户只能接受优发娱乐官网汽车与燃油车价格持平或更低,32%的用户能接受优发娱乐官网汽车比燃油车贵10%以内。

以优发娱乐官网类别及车型结构类别综合划分细分市场车型,各细分市场CACSI(汽车综合满意度指数)第一(含并列第一)的车型是:

插电混动轿车:上汽乘用车荣威ei6

插电混动SUV:比亚迪唐DM、宋DM

纯电动A00级轿车:江淮iEV6E、北汽优发娱乐官网EC

纯电动A级轿车:比亚迪秦EV系列

纯电动SUV:北汽优发娱乐官网EX系列

优发娱乐官网售后服务满意度指数第一的是:北汽优发娱乐官网

附1  各品牌车型用户满意度

汽车厂家

车型

满意度指数CACSI

细分市场

上汽乘用车

荣威ei6

75

插电混动轿车

比亚迪

72

比亚迪

唐DM

75

插电混动SUV

比亚迪

宋DM

75

上汽乘用车

荣威eRX5

74

江淮

iEV6E

76

纯电动A00级轿车

北汽优发娱乐官网

EC系列

76

奇瑞

eQ

75

众泰

EV200

74

长安

奔奔EV

74

知豆

D2

71

比亚迪

秦EV

79

纯电动A级轿车

比亚迪

e5

77

北汽优发娱乐官网

EU系列

77

吉利

帝豪EV

74

北汽优发娱乐官网

EX系列

77

纯电动SUV

上汽乘用车

荣威ERX5

76

比亚迪

宋EV

76

附2  优发娱乐官网汽车各品牌售后服务满意度

品牌

售后满意度

北汽优发娱乐官网

77

比亚迪

76

吉利

76

众泰

75

奇瑞

74

长安

74

江淮

73

荣威

72

 

注:图表来自于中国质量协会

责任编辑:易然
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